早上又收到客訴，學校老師傳來照片還附上一段話：為什麼小朋友帶回家的香蕉總是爛的？

我們查了一下系統，昨天出了七八千根香蕉，剛好這根爛香蕉被發到小朋友手上，又被小朋友帶回家，然後被家長投訴到學校，學校再投訴給我們的機率大概是…好吧，其實我不會算，只是覺得這應該很不容易。讓我們來說明一下這根香蕉從產地到小朋友家餐桌的流程，大家再自己判斷看看。

首先，香蕉要從樹上割下來（廢話），像下圖這樣：

然後非常需要技巧的堆疊到香蕉籃裡，準備出貨。像下圖這樣。

送到學校後，辛苦的義工或校工大哥大姐，會先對今天的香蕉品頭論足一下，不好的先退給我們，扣錢；然後開始幫忙把香蕉割成一根一根，一邊割一邊分，過程中看到不好，再挑出來，退給我們，扣錢；再放入各班級的水果籃裡，再送到班上，再一根一根的分給小朋友，小朋友拿到的香蕉若有裂開或過熟或「感覺」品質不好，拿給老師換一根好的，不好的，一樣，退給我們，扣錢！然後，某位捨不得或不想吃的小朋友再小心或隨意丟到書包裡帶回家，然後變成首圖那個樣子。

好了，說完以上流程，雖然賣菜郎數學不好，不過看完上面的過程，相信大家也想像得出來小朋友手上的那根香蕉，應該己經翻來覆去的，歷經好幾道挑撿流程了吧？所以，狀況這麼糟的香蕉，到底要怎麼送到小朋友家中呢?答案是，賣菜郎也不知道（攤手)。

有沒有可能，是這個問題的問法本身就有問題了？如果賣菜郎沒記錯，我們跟學校的約定是把香蕉到送到學校，而不是「小朋友家中」，對吧？你問，這有什麼不同?有的，大大的不同。依照我們與學校的約定，在學校發現任何不良品，都是我們負責，包退包換，但離開學校後呢？如果在學校是好的，怎麼可能回家就壞了呢?如果在學校就壞了，為什麼不換要帶回家呢?

哎呀，本來想試著回答問題，但寫著寫著，反而愈寫發現問題愈多。不管怎樣，我們願意虛心學習，期待有一天能透過科技或是什麼我們意想不到的工具，幫助我們找到關於這個問題「消失的環節」，到時再跟大家報告，謝謝。